Convoyage pour concession : vos clients livrés, vos sites reliés

Quels trajets une concession peut-elle confier ?

L’essentiel Une concession confie à Livcar la livraison au client, le transfert entre sites et les allers chez le carrossier. La reprise de l’ancien véhicule se fait dans le même trajet que la livraison du neuf. Vendeurs et préparateurs restent ainsi à la vente et à la préparation.

Une concession déplace des véhicules toute la semaine. Chaque trajet mobilise d’habitude un vendeur ou un préparateur. Pendant ce temps, il ne vend pas et ne prépare pas.

La livraison au client final

Votre client a signé son bon de commande. Il attend son véhicule chez lui ou à son travail. Le convoyeur le lui remet à l’adresse et dans la fourchette horaire annoncée.

Au départ du véhicule, votre client reçoit un lien court par SMS. Il suit l’arrivée sans télécharger d’application. À la remise, il signe sur le téléphone du convoyeur.

Le transfert entre vos sites

Un modèle manque sur un site et dort sur un autre. Vous commandez le transfert en indiquant les deux adresses. Vos sites enregistrés se proposent en un clic.

Chaque site garde son contact sur place. Le convoyeur sait qui appeler en arrivant, sans passer par votre standard.

L’aller vers la carrosserie ou le préparateur

Un véhicule d’occasion part en préparation esthétique. Un autre revient de la carrosserie. Ces trajets courts sont les moins chers : en ville, dès 71 € HT, péages compris, selon la date d’enlèvement.

La reprise du véhicule de votre client

Votre client rend son ancien véhicule au moment où il reçoit le nouveau. Vous cochez la reprise à la commande. Le convoyeur livre, puis ramène le véhicule repris à votre site.

Sous 100 km, la reprise ajoute un supplément fixe, affiché avant la validation. Au-delà de 100 km, elle est comprise dans le prix.

Une remise qui protège votre relation client

L’essentiel Chez Livcar, la remise d’un véhicule neuf s’appuie sur 14 photos prises au départ puis à l’arrivée. Kilométrage et carburant en huitièmes figurent sur la feuille de route que le client signe. Le procès-verbal PDF, envoyé par e-mail, se retrouve ensuite par l’immatriculation.

La livraison d’un véhicule neuf est un moment fort pour votre client. Une rayure découverte le lendemain gâche ce moment et ouvre une discussion difficile.

Le convoyeur photographie le véhicule au départ de votre site. Il reprend les mêmes 14 photos à l’arrivée. Deux photos comparables tranchent la question d’un impact en quelques secondes.

La feuille de route note le kilométrage et le niveau de carburant en huitièmes. Votre client voit ces chiffres avant de signer. Il ne découvre rien après le départ du convoyeur.

Le procès-verbal en PDF reprend les deux états des lieux, l’heure de chaque photo et les signatures. Il part par e-mail à la clôture. Votre service après-vente le retrouve en tapant l’immatriculation.

Toute l’équipe commande, chacun avec ses droits

L’essentiel Le compte Livcar d’une concession donne à chaque membre son propre accès et un rôle. Administrateur, responsable de site, assistante de livraison, comptabilité ou lecture seule : chacun agit dans ses limites. L’accès aux prix se règle séparément, et chaque commande garde le nom de son auteur.

Une concession compte des vendeurs, des assistantes commerciales, une comptabilité et parfois plusieurs sites. Chacun dispose de son propre accès, et chaque commande garde la trace de son auteur.

• L’administrateur invite les membres et règle ce que chaque rôle peut faire.
• Le responsable de site commande et suit les convoyages de son site.
• L’assistante de livraison commande, complète les informations et suit les trajets.
• La comptabilité consulte les factures sans commander.
• La lecture seule suit les convoyages sans rien modifier.

Un membre limité à un site ne voit que les convoyages de ce site. Le droit de voir les prix se règle à part. Un vendeur peut donc commander sans voir vos prix négociés.

La commande, étape par étape

L’essentiel Une commande pour concession se passe en quatre étapes : trajet, créneaux et prix, validation, informations pour le convoyeur. Le prix est figé à la validation et reçoit un numéro de commande. Le contact du site reçoit ensuite un SMS de confirmation, et le commanditaire un e-mail.

1. Le trajet. Vous saisissez l’adresse de départ et l’adresse de livraison, ou vous choisissez un de vos sites.
2. Les créneaux et le prix. Vous indiquez vos créneaux d’enlèvement et de livraison. Le délai se déduit de la date d’enlèvement : urgent, dans la semaine ou dans le mois. Le prix s’affiche aussitôt, délai compris.
3. La validation. Vous relisez le récapitulatif et vous validez. Le prix est figé à ce moment et reçoit un numéro de commande.
4. Les informations pour le convoyeur. Contact sur place, destinataire, modèle, immatriculation et remarques. Vous pouvez les compléter plus tard.

Vous recevez une confirmation par e-mail. Le contact de votre site reçoit un SMS de confirmation, sans lien.

Vous savez où en est chaque véhicule

L’essentiel Le suivi d’un convoyage de concession compte sept étapes, de la commande à la clôture, visibles au tableau de bord. Si la livraison glisse, le contact et le client reçoivent par SMS une nouvelle heure estimée. Les questions restent dans une messagerie attachée au convoyage.

Votre tableau de bord affiche les convoyages en cours et leur étape. Un convoyage passe par sept étapes : commandé, attribué, confirmé la veille, sur place, en route, livré, clôturé.

Le convoyeur retenu accepte la mission sur les créneaux d’enlèvement et de livraison donnés à la commande. Si la livraison prend du retard, un SMS donne la nouvelle heure estimée à votre contact et à votre client.

Une question sur un convoyage passe par la messagerie de votre compte. Le fil reste attaché au convoyage, avec ses pièces jointes. Personne ne cherche un e-mail perdu trois semaines plus tard.

Comment une concession est-elle facturée ?

L’essentiel La facturation d’une concession chez Livcar tient en une facture mensuelle, émise le 1er du mois pour les convoyages livrés. Chaque ligne garde le prix figé à la commande, et l’historique s’exporte en CSV. Le PDF au format Factur-X se règle par virement, à l’échéance.

Chaque convoyage garde le prix figé à sa commande. Le 1er du mois, une facture unique regroupe les convoyages livrés. Le carburant avancé y figure, sur justificatif.

L’historique se filtre par mois, par site, par statut ou par immatriculation. Il s’exporte en CSV, lisible dans Excel. Votre comptabilité rapproche chaque ligne sans vous appeler.

La facture est un PDF au format Factur-X, que votre logiciel comptable peut lire. Vous la réglez par virement (prélèvement SEPA bientôt disponible), à son échéance.

Les péages sont compris dans le prix. Un lieu difficile d’accès en transports en commun ajoute une indemnité d’accès, affichée avant la commande. Les détails sont sur la page Tarifs.

Qui conduit les véhicules de la concession ?

L’essentiel Les convoyeurs Livcar sont des auto-entrepreneurs vérifiés, qui ont le permis B depuis au moins trois ans. Identité, SIRET et attestation URSSAF sont contrôlés avant la première mission. Chaque trajet est couvert par la responsabilité civile professionnelle de Livcar, et la concession note le convoyeur après livraison.

Les convoyeurs Livcar sont des auto-entrepreneurs. Chacun a un permis B depuis trois ans au moins. Livcar vérifie sa pièce d’identité, son SIRET et son attestation URSSAF avant la première mission.

Chaque convoyage est couvert par l’assurance responsabilité civile professionnelle de Livcar. Après la livraison, vous notez le convoyeur. Cette note reste privée. Elle compte pour moitié dans le classement mensuel des convoyeurs.

Le détail des contrôles figure sur la page Qui conduit le véhicule. Les réponses sur l’assurance et les délais sont regroupées dans les questions fréquentes.