Quel délai pour un convoyage ?
Le délai découle de la date d’enlèvement. Sous 72 h, il est Urgent ; jusqu’à 7 jours, Dans la semaine ; au-delà, Dans le mois. Plus vous prévoyez tôt, moins vous payez.
Comment le délai est-il fixé ?
Le délai n’est pas une option à cocher. Il découle de la date d’enlèvement que vous indiquez.
| Début de l’enlèvement | Délai appliqué |
|---|---|
| 72 heures ou moins | Urgent |
| De 72 heures à 7 jours | Dans la semaine |
| Plus de 7 jours | Dans le mois |
Le temps se compte jusqu’au début du créneau d’enlèvement. Une date « À partir du » plus tôt compte à sa place. Pile à la limite, le délai le plus court s’applique.
Le délai ajuste le prix : un convoyage urgent coûte plus, un convoyage prévu dans le mois coûte moins. La page prix d’un convoyage explique le reste.
Qui fixe les horaires ?
Vous. À la commande, vous indiquez un créneau d’enlèvement et un créneau de livraison.
Votre commande part ensuite vers les convoyeurs de la zone du départ. Celui qui l’accepte s’engage sur vos créneaux.
Ils deviennent deux fourchettes horaires : son arrivée sur place, puis la livraison. Son arrivée et sa livraison sont pointées à l’heure près.
La veille et le jour même
La veille de la prise en charge, un SMS vous rappelle la fourchette d’arrivée du convoyeur.
Le jour même, vous suivez la mission depuis votre espace. Votre destinataire reçoit un lien de suivi au départ du véhicule.
Si la livraison glisse au-delà de sa fourchette, un SMS prévient votre destinataire et votre contact sur place. La page retard de livraison décrit ce cas.
Pourquoi aucun délai moyen n’est affiché
Livcar ne publie pas de délai moyen tant qu’il n’est pas mesuré sur des convoyages réels. Un chiffre inventé ne vous aiderait pas à planifier.
La règle, elle, est fixe. Le convoyage a lieu aux créneaux fixés à la commande, que le convoyeur a acceptés.
Questions voisines
Jusqu’à quand peut-on prévoir un convoyage ?
L’enlèvement peut avoir lieu jusqu’à un an après la commande. Une date « À partir du », facultative, se fixe dans les 60 jours.
Peut-on annuler un convoyage ?
Oui, depuis sa fiche, tant qu’aucun convoyeur ne l’a accepté. Ensuite, vous écrivez à Livcar pour l’annuler.
Quand connaît-on l’heure d’arrivée ?
Dès la commande : vous fixez les créneaux. Le convoyeur qui accepte s’y engage, et un e-mail vous le confirme.
Les autres réponses
- Combien coûte un convoyage ?
- Qui conduit le véhicule ?
- Quelle assurance couvre le véhicule ?
- Comment se passe la remise ?
- Quelles preuves à la livraison ?
- Que se passe-t-il en cas de retard ?
- Comment est facturé un convoyage ?
Pour tout comprendre : comment ça marche, le glossaire du convoyage et convoyeur, plateau ou salarié.
Votre premier convoyage, cette semaine.
Création du compte en 3 minutes. Aucun engagement, vous ne payez que les convoyages réalisés.