Que se passe-t-il en cas de retard ?
Votre destinataire et votre contact sur place reçoivent un SMS avec la nouvelle heure. Il part dès que l’arrivée estimée dépasse la fourchette.
Une heure d’arrivée qui se met à jour
Entre le départ et la livraison, l’application du convoyeur envoie sa position toutes les trente secondes, écran de mission ouvert.
À chaque position, l’heure d’arrivée estimée se recalcule selon la route qui reste. Votre destinataire la voit sur sa page de suivi.
Si cette heure dépasse la fourchette de livraison, la page affiche « En retard ».
Le SMS de retard
Au même moment, deux SMS partent. Votre destinataire lit : « votre véhicule a du retard. Nouvelle heure d’arrivée estimée : … au lieu de … ».
Votre contact sur place reçoit le numéro du convoyage, la ville d’arrivée et les deux heures.
Ce SMS ne contient aucun lien. Votre destinataire a déjà reçu le lien de suivi au départ du véhicule.
Un retard avant même le départ
Le convoyeur pointe son arrivée sur place. Si la fourchette d’arrivée passe sans ce pointage, votre contact sur place reçoit un SMS.
Votre destinataire n’est pas prévenu à ce stade. Il le sera par le SMS de suivi au départ, puis par le SMS de retard si la livraison glisse.
L’engagement du convoyeur
Les deux fourchettes viennent des créneaux fixés à la commande ; le convoyeur s’y engage en acceptant la mission. Il dispose ensuite de dix minutes de tolérance sur chacune.
Au-delà, le retard est enregistré sur sa mission et retenu sur sa rémunération. Il peut contester la retenue auprès de Livcar, qui tranche au vu de la trace GPS.
Pour comprendre comment ces fourchettes sont fixées, lisez la page délai d’un convoyage. Pour le déroulé de l’arrivée, lisez la page remise du véhicule.
Questions voisines
Le destinataire est-il prévenu plusieurs fois ?
Non. Il reçoit un seul SMS de retard par convoyage, puis suit l’heure à jour sur son lien.
Et si le convoyeur arrive en retard au départ ?
Votre contact sur place reçoit un SMS quand la fourchette d’arrivée est dépassée sans pointage du convoyeur.
Où voir l’heure d’arrivée à jour ?
Dans votre espace, sur le suivi du convoyage. Le destinataire la voit sur la page ouverte par son lien.
Les autres réponses
- Combien coûte un convoyage ?
- Qui conduit le véhicule ?
- Quelle assurance couvre le véhicule ?
- Quel délai pour un convoyage ?
- Comment se passe la remise ?
- Quelles preuves à la livraison ?
- Comment est facturé un convoyage ?
Pour tout comprendre : comment ça marche, le glossaire du convoyage et convoyeur, plateau ou salarié.
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